收不到艺人 bubble 新消息的排查与解决

排查步骤（按顺序来）

第一步：先确认艺人真的发了消息

别急着改设置，先确认几件事：

• 朋友或粉丝社区里有没有人说某艺人发了新消息？
• 手动打开 Lysn → 进入该艺人聊天室 → 下拉刷新，看有没有新消息？
• 如果手动刷新后也没有新消息，那就是艺人没发——不是你的问题

第二步：检查 Lysn 内的聊天室通知开关

1. 进入该艺人的 bubble 聊天室
2. 点击右上角 ⋯（更多）
3. Chat Room Settings → 确认 Notifications（通知） 已开启
4. 如果这里是关闭的，打开即可

第三步：检查系统级通知权限

iOS

设置 → 通知 → Lysn → 确认「允许通知」已开启 → 开启「声音」和「标记」

安卓

设置 → 应用管理 → Lysn → 通知 → 确认「允许通知」已开启

第四步：检查安卓电池优化（安卓用户必做）

这是 Lysn 官方 FAQ 专门提到的安卓用户通知丢失第一原因。如果没做过，去看「安卓后台保活设置」页面按步骤设置。

第五步：检查 iOS 专注模式

iOS 15+ 有「专注模式（Focus）」，开启后会屏蔽通知：

设置 → 专注 → 检查你正在用的专注模式 → 将 Lysn 加入「允许通知的应用」列表

第六步：检查订阅是否还有效

如果订阅已到期且未续费：

1. More → bubble → 查看使用券状态
2. 如果显示「已过期」——重新购买使用券
3. 订阅过期后不会再收到任何新消息

第七步：检查网络连接

• 关闭 VPN / 代理试试（部分代理干扰 Lysn 推送）
• 切换 Wi-Fi ↔ 4G/5G 试试
• 确认手机飞行模式关闭
• 打开浏览器访问 lysn.com 确认网络正常

第八步：强制重启 Lysn

有时候应用后台卡住了：

1. 从最近任务列表中完全划掉/关闭 Lysn
2. 重新打开 Lysn
3. 进入聊天室下拉刷新

第九步：更新到最新版本

旧版本可能有已知 Bug：

• App Store → 更新 → 找到 Lysn → 更新
• Google Play → 我的应用 → 找到 Lysn → 更新

如果以上都试了还不行

清除应用缓存（安卓）

设置 → 应用管理 → Lysn → 存储 → 清除缓存（不要清除数据，否则会清除登录状态）

重装 Lysn

1. 卸载 Lysn
2. 重新从 App Store / Google Play 下载安装
3. 用同一账号登录
4. 重新开启所有权限
5. 注意：不要清除数据（聊天记录在服务器上，重装后登录同一账号应该会恢复）

联系 Lysn 官方

仍有问题可以发邮件到 help@lysn.com，附上：

• 你的 Lysn 账号邮箱
• 遇到问题的艺人名字
• 问题描述和发生时间
• 手机型号和系统版本
• 截图（如果方便）